Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En CMSTORE verificamos cada producto antes de entregarlo o enviarlo. Aun así, aceptamos solicitudes de cambio bajo las siguientes condiciones:

Plazo para solicitar un cambio
El cliente dispone de 7 días calendario después de recibir o retirar el pedido para solicitar un cambio.

Condiciones del producto
El artículo debe estar:

  • Sin usar.
  • Sin lavar.
  • Sin olores, manchas o alteraciones.
  • Con sus etiquetas y empaque original.
  • Acompañado del comprobante o número de pedido.

Cambios por talla o modelo
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si el producto elegido tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un precio menor, se emitirá un crédito en tienda por la diferencia.

Costos de transporte
Cuando el cambio sea por talla, preferencia personal o selección incorrecta del cliente, los costos de envío de ida y vuelta serán responsabilidad del cliente.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo y enviar fotografías o videos como evidencia. Si se confirma el inconveniente, CMSTORE asumirá la solución correspondiente.

Productos sin cambio
No aceptamos cambios en:

  • Ropa interior.
  • Perfumes abiertos o usados.
  • Artículos personalizados.
  • Productos en liquidación final, cuando se indique expresamente.
  • Productos que presenten señales de uso o manipulación.

Reembolsos
Generalmente no realizamos devoluciones de dinero por cambios de talla, color, modelo o preferencia personal. Los reembolsos se evaluarán únicamente cuando exista un error atribuible a CMSTORE, un defecto confirmado o cuando no sea posible reemplazar el producto.

Para solicitar un cambio, escríbenos al 829-853-1918 indicando:

  • Nombre completo.
  • Número de pedido.
  • Producto.
  • Motivo del cambio.
  • Fotografías o video, cuando corresponda.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente de República Dominicana.